系統(tǒng)簡(jiǎn)介
陌客Mokor系統(tǒng)是汕頭市微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有限公司最新推出基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng),網(wǎng)站訪客只需通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中特定的圖片或鏈接,即可與網(wǎng)站后臺(tái)的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流。
陌客Mokor將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶,降低運(yùn)行成本,提高工作效率,提升客戶滿意度,是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷(xiāo)、在線客服的有力工具。系統(tǒng)適用于各種網(wǎng)站/APP/小程序,并賦予站點(diǎn)對(duì)話生機(jī)!

登錄界面
公司 ID 是注冊(cè)申請(qǐng) 陌客Mokor 服務(wù)后由系統(tǒng)自動(dòng)生成的號(hào)碼,具有全局唯一性(正式用戶,在提交公司的詳細(xì)證明資料后可以更改公司ID 號(hào),以方便記憶)。
初始的客服 ID 是注冊(cè)申請(qǐng)陌客Mokor服務(wù)時(shí)用戶制定的 ID ,該 ID 默認(rèn)具有管理員的權(quán)限。管理員可對(duì)公司的陌客Mokor服務(wù)進(jìn)行配置管理,創(chuàng)建一系列客服 ID并設(shè)置其權(quán)限角色。普通的客服 ID 不能對(duì)公司的陌客Mokor服務(wù)進(jìn)行配置管理。
公司 ID 與客服 ID 一起作為登錄 Mokor 的唯一標(biāo)識(shí)。
在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方面,陌客Mokor允許用戶自定義代理服務(wù)器,系統(tǒng)默認(rèn)將使用瀏覽器的代理服務(wù)器設(shè)置連接Mokor服務(wù)器,用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行修改,如下圖所示:

消息提示系統(tǒng)

陌客Mokor有完善的消息提示系統(tǒng),用戶在使用陌客Mokor的同時(shí)可以進(jìn)行其它的工所,當(dāng)有新的消息或事件需要客服處理時(shí),陌客Mokor會(huì)通過(guò)多種方式提示用戶(冒泡窗口,聲音提示,閃動(dòng)圖標(biāo))。同時(shí),用戶可以根據(jù)自己的喜好對(duì)消息提示方式進(jìn)行個(gè)性化的配置,從而滿足個(gè)人需要。
工具欄
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狀態(tài)欄

狀態(tài)欄可以顯示網(wǎng)站訪問(wèn)量的統(tǒng)計(jì)信息。
智能升級(jí)系統(tǒng)

陌客Mokor有功能強(qiáng)大的智能升級(jí)系統(tǒng),每次當(dāng)程序啟動(dòng)時(shí),都會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否有最新版本的陌客Mokor系統(tǒng),如果有,那么就會(huì)使用陌客Mokor自帶的智能升級(jí)系統(tǒng)自動(dòng)下載新版本的軟件,這就保證了用戶運(yùn)行的始終都是最新的版本。智能升級(jí)系統(tǒng)的智能性表現(xiàn)在陌客Mokor將只下載更新過(guò)的文件,而沒(méi)有更新的文件則不會(huì)下載,這對(duì)于用戶網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況非常有用。當(dāng)然,如果陌客Mokor有重大的升級(jí),那么就需要下載完整的安裝包,但智能升級(jí)系統(tǒng)會(huì)使用高效的壓縮算法盡量減少網(wǎng)絡(luò)下載時(shí)間。
控制面板
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自定義客服權(quán)限
對(duì)于原有客服,如果想變更他的權(quán)限,可以在客服管理中選擇要修改的人,再點(diǎn)擊角色旁邊的藍(lán)色顯示權(quán)
限,修改權(quán)限后單擊保存。
對(duì)于新增客服,則可以在客服管理中點(diǎn)新增客服人員:如果是要加默認(rèn)權(quán)限的一般客服可以直接點(diǎn)擊保存。如果想要自定義客服,則點(diǎn)擊顯示權(quán)限,然后選擇要為此客服分配權(quán)限前打勾之后,單擊保存。對(duì)于原有客服,如果想變更他的權(quán)限,可以在客服管理中選擇要修改的人,再點(diǎn)擊角色旁邊的藍(lán)色顯示權(quán)限,修改權(quán)限后單擊保存。
對(duì)于新增客服,則可以在客服管理中點(diǎn)新增客服人員:如果是要加默認(rèn)權(quán)限的一般客服可以直接點(diǎn)擊保存。如果想要自定義客服,則點(diǎn)擊顯示權(quán)限,然后選擇要為此客服分配權(quán)限前打勾之后,單擊保存。
快捷導(dǎo)航欄

不管用戶切換到那個(gè)功能模塊,快捷導(dǎo)航欄總是可見(jiàn)的的,但有新的消息到來(lái)時(shí),相應(yīng)的項(xiàng)會(huì)不斷閃動(dòng),用戶通過(guò)選擇相應(yīng)的項(xiàng)就可以快速的定位到訪客隊(duì)列中相應(yīng)的訪客所在行,從而進(jìn)行合適的處理。
短信留言
進(jìn)入風(fēng)格設(shè)置,在留言信息設(shè)置的全局設(shè)置中,有三種留言功能設(shè)置選項(xiàng),分別為:默認(rèn)、自定義和禁用,用戶可根據(jù)自己的需要進(jìn)行任一項(xiàng)的設(shè)置。
10.1默認(rèn)選擇默認(rèn)項(xiàng),可進(jìn)行以下設(shè)置:

10.1.1 留言提示——可以設(shè)置公司離線信息以及語(yǔ)種。
10.1.2 自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱——可以設(shè)置留言是否轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱,以及郵箱的地址。
在所有客服離線的情況下,開(kāi)啟短信留言功能后,訪客端的留言窗口中多了“同時(shí)將留言發(fā)送到手機(jī)”的選項(xiàng),默認(rèn)情況下為選中,只有當(dāng)該選項(xiàng)被選中時(shí),留言才能成功發(fā)送到指定的手機(jī)上,否則只能留言到Mokor客服系統(tǒng)中或者指定郵箱(自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)留言到郵箱功能開(kāi)啟)。如果未購(gòu)買(mǎi)短信套餐、短信已用完或者短信功能被關(guān)閉,則留言窗口中就不會(huì)有“同時(shí)將留言發(fā)送到手機(jī)”的選項(xiàng)。

在公司的短信剩余條數(shù)處于3至10條之間的情況下,則每當(dāng)有一條留言短信發(fā)送到指定手機(jī)上的同時(shí),還會(huì)有一條系統(tǒng)短信發(fā)送到指定的手機(jī)上,提示用戶短信余額不足,請(qǐng)及時(shí)充值。
用戶根據(jù)自己的需要對(duì)各項(xiàng)設(shè)置完后,點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕,即可生效。訪客端點(diǎn)擊離線圖標(biāo)進(jìn)行留言時(shí),直接進(jìn)入系統(tǒng)默認(rèn)留言窗口進(jìn)行留言。
10.2 自定義
10.2.1 留言地址
10.2.2 留言窗口大小

用戶可以根據(jù)自己的需要在自定義設(shè)置中指定訪客留言的地址以及留言窗口的大小,點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕,即可生效(注意:此時(shí)的地址之前一定要加上http://)。訪客點(diǎn)擊離線圖標(biāo)進(jìn)行留言,此時(shí)留言窗口即為用戶所指定的留言頁(yè)面,大小也為指定值。(注意:自定義留言只能留言到指定的地址,該項(xiàng)中沒(méi)有留言提示、留言轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱以及留言轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)功能)
10.3 禁用
“禁用”項(xiàng)針對(duì)無(wú)需留言的用戶所設(shè)計(jì)的,選擇“禁用”項(xiàng)后,無(wú)任何設(shè)置項(xiàng),點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕,即可生效。

訪客點(diǎn)擊離線圖標(biāo),即刻彈出提示窗口,提示“留言已經(jīng)被取消”。
