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系統(tǒng)簡(jiǎn)介

陌客Mokor系統(tǒng)是汕頭市微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有限公司最新推出基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng),網(wǎng)站訪客只需通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中特定的圖片或鏈接,即可與網(wǎng)站后臺(tái)的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流。

陌客Mokor將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶,降低運(yùn)行成本,提高工作效率,提升客戶滿意度,是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷(xiāo)、在線客服的有力工具。系統(tǒng)適用于各種網(wǎng)站/APP/小程序,并賦予站點(diǎn)對(duì)話生機(jī)!

登錄界面

  公司 ID 是注冊(cè)申請(qǐng) 陌客Mokor 服務(wù)后由系統(tǒng)自動(dòng)生成的號(hào)碼,具有全局唯一性(正式用戶,在提交公司的詳細(xì)證明資料后可以更改公司ID 號(hào),以方便記憶)。

  初始的客服 ID 是注冊(cè)申請(qǐng)陌客Mokor服務(wù)時(shí)用戶制定的 ID ,該 ID 默認(rèn)具有管理員的權(quán)限。管理員可對(duì)公司的陌客Mokor服務(wù)進(jìn)行配置管理,創(chuàng)建一系列客服 ID并設(shè)置其權(quán)限角色。普通的客服 ID 不能對(duì)公司的陌客Mokor服務(wù)進(jìn)行配置管理。

       公司 ID 與客服 ID 一起作為登錄 Mokor 的唯一標(biāo)識(shí)。

       在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方面,陌客Mokor允許用戶自定義代理服務(wù)器,系統(tǒng)默認(rèn)將使用瀏覽器的代理服務(wù)器設(shè)置連接Mokor服務(wù)器,用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行修改,如下圖所示:

消息提示系統(tǒng)

陌客Mokor有完善的消息提示系統(tǒng),用戶在使用陌客Mokor的同時(shí)可以進(jìn)行其它的工所,當(dāng)有新的消息或事件需要客服處理時(shí),陌客Mokor會(huì)通過(guò)多種方式提示用戶(冒泡窗口,聲音提示,閃動(dòng)圖標(biāo))。同時(shí),用戶可以根據(jù)自己的喜好對(duì)消息提示方式進(jìn)行個(gè)性化的配置,從而滿足個(gè)人需要。

工具欄

邀請(qǐng)?jiān)L客:點(diǎn)擊此按鈕可以向選定的訪客發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng),選定的訪客端會(huì)彈出對(duì)話邀請(qǐng)圖標(biāo),當(dāng)訪客接受邀請(qǐng)后可與訪客進(jìn)行對(duì)話。(如果訪客的瀏覽器安裝有上網(wǎng)助手之類(lèi)的軟件的話,訪客端可能接受不到邀請(qǐng)。)

主動(dòng)對(duì)話:點(diǎn)擊此按鈕后,選定訪客端會(huì)直接彈出對(duì)話窗口與您對(duì)話。(如果訪客的瀏覽器安裝有上網(wǎng)助手之類(lèi)的軟件的話,主動(dòng)對(duì)話可能會(huì)失敗。)

接受對(duì)話:點(diǎn)擊此按鈕可以接受選定訪客發(fā)出的對(duì)話請(qǐng)求,與選定的訪客開(kāi)始對(duì)話。

結(jié)束對(duì)話:點(diǎn)擊此按鈕可以結(jié)束與選定訪客的對(duì)話。

傳送對(duì)話:點(diǎn)擊此按鈕可以將選定訪客對(duì)話轉(zhuǎn)接給其它客服人員。

注意:

1.如果當(dāng)前公司只有自己在線,則不能傳送對(duì)話。
2.如果管理員處于隱身狀態(tài),而用戶不是管理員,則不能傳送對(duì)話
   給該管理員。


狀態(tài)欄

狀態(tài)欄可以顯示網(wǎng)站訪問(wèn)量的統(tǒng)計(jì)信息。

智能升級(jí)系統(tǒng)

  陌客Mokor有功能強(qiáng)大的智能升級(jí)系統(tǒng),每次當(dāng)程序啟動(dòng)時(shí),都會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否有最新版本的陌客Mokor系統(tǒng),如果有,那么就會(huì)使用陌客Mokor自帶的智能升級(jí)系統(tǒng)自動(dòng)下載新版本的軟件,這就保證了用戶運(yùn)行的始終都是最新的版本。智能升級(jí)系統(tǒng)的智能性表現(xiàn)在陌客Mokor將只下載更新過(guò)的文件,而沒(méi)有更新的文件則不會(huì)下載,這對(duì)于用戶網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況非常有用。當(dāng)然,如果陌客Mokor有重大的升級(jí),那么就需要下載完整的安裝包,但智能升級(jí)系統(tǒng)會(huì)使用高效的壓縮算法盡量減少網(wǎng)絡(luò)下載時(shí)間。

控制面板


7.1.訪客對(duì)話

該功能是陌客Mokor系統(tǒng)最重要的功能,客服的大部分工作都在此進(jìn)行

7.1.1.訪客隊(duì)列

訪客隊(duì)列詳細(xì)記錄了每個(gè)訪客的狀態(tài)、 ID 、 IP 地址、地理位置、進(jìn)入時(shí)刻、等待時(shí)間、最后消息時(shí)刻、離開(kāi)時(shí)刻、接待該訪客 的客服、當(dāng)前訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)等,客服人員通過(guò)該窗口可詳細(xì)了解訪客信息。
通過(guò)過(guò)濾隊(duì)列功能可以清除掉非用戶不感興趣的訪客(如已下線訪客),在網(wǎng)站訪問(wèn)量特別大的情況下建議過(guò)濾掉瀏覽網(wǎng)站的訪客 和已下線訪客,這樣用戶可以更加快速的定位自己感情趣的訪客。
關(guān)鍵性的訪客所在的行(請(qǐng)求對(duì)話、和我對(duì)話、其它客服傳送對(duì)話給我)將采用特定的顏色來(lái)顯示。
當(dāng)訪客處于不同的狀態(tài)(瀏覽網(wǎng)站、請(qǐng)求對(duì)話、和我對(duì)話等等)時(shí),相應(yīng)行左側(cè)就會(huì)顯示不同的圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。當(dāng)用戶在行上面雙 擊鼠標(biāo)時(shí),觸發(fā)的行為將取決于訪客所在的狀態(tài),下面的表格列舉出了這種對(duì)應(yīng)關(guān)系:

Micronet Mokor 狀態(tài)表

訪客狀態(tài)

瀏覽網(wǎng)站 請(qǐng)求對(duì)話 傳送對(duì)話給我 其它狀態(tài)

雙擊觸發(fā)的行為

邀請(qǐng)?jiān)L客 接受對(duì)話 接受對(duì)話 無(wú)任何動(dòng)作

當(dāng)客服同時(shí)與多個(gè)訪客進(jìn)行對(duì)話時(shí),在不同的訪客對(duì)話之間快速切換就顯得非常重要。用戶可以通過(guò)使用快捷鍵來(lái)完成該項(xiàng)工作,
系統(tǒng)默認(rèn)的快捷鍵是 Alt+Z ,當(dāng)然用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行自定義設(shè)置。

7.1.2.對(duì)話欄

       訪客對(duì)話欄的左邊提供了三個(gè)輔助對(duì)話工具(包括“訪客來(lái)源”、“推送鏈接”、“常用語(yǔ)”)?!霸L客來(lái)源”中可以查看到訪客所在的 IP 地址和地理位置,由于 Mokor 采用的是商業(yè)的 IP 庫(kù),因此地理位置的準(zhǔn)確度是非常高的,同時(shí),如果訪客通過(guò)某個(gè)搜索引擎進(jìn)入了網(wǎng)站,那么在這里還可以看到用戶所使用的搜索引擎和查詢的關(guān)鍵詞;“推送鏈接”可預(yù)先設(shè)定常用鏈接和公司鏈接等網(wǎng)頁(yè)地址,當(dāng)需要時(shí)可雙擊選擇鏈接地址,然后直接推送給訪客(如果因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有成功,則顯示這個(gè)推送的鏈接,訪客可以點(diǎn)擊這個(gè)鏈接打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。),方便訪客;“常用語(yǔ)”可預(yù)先設(shè)定“歡迎語(yǔ)”、“常用語(yǔ)”、“告別語(yǔ)”等格式化的語(yǔ)句,當(dāng)需要時(shí)可雙擊相應(yīng)語(yǔ)句,就會(huì)在“信息輸入欄”中顯示,快速回復(fù)訪客。右邊為訪客實(shí)時(shí)對(duì)話窗(包括對(duì)話信息記錄欄、字體設(shè)置欄 < 含“實(shí)時(shí)查看”按鍵 >、信息輸入欄)。“對(duì)話信息記錄欄”顯示與正在對(duì)話訪客的所有對(duì)話記錄;“字體設(shè)置欄”可通過(guò)相應(yīng)設(shè)置改變字體大小及色彩等,該欄中的“實(shí)時(shí)查看”按鍵點(diǎn)擊后,可同步查看訪客正在輸入的信息,為回復(fù)提前做好準(zhǔn)備; “信息輸入欄”顯示您正在輸入的信息。Mokor 支持用戶發(fā)送消息的快捷鍵設(shè)置,用戶可在“系統(tǒng) -> 設(shè)置 -> 其它 ” 中設(shè)置發(fā)送消息的快捷方式。

7.1.3 歷史對(duì)話

該欄可以查看與訪客的對(duì)話聊天記錄。歷史對(duì)話(什么時(shí)候訪問(wèn),訪客所在的地理位置)可以讓客服實(shí)時(shí)了解到訪客在網(wǎng)站上的
活動(dòng)狀態(tài)。

7.2.客服對(duì)話

左邊為公司的客服列表,每個(gè)客服的狀態(tài)用不同的圖標(biāo)顯示,當(dāng)前用戶自己的圖標(biāo)并不會(huì)顯示在該欄中,通過(guò)雙擊客服列表中的相
應(yīng)項(xiàng),用戶可以和其它客服進(jìn)行對(duì)話。

7.3.訪客留言

用戶可查看網(wǎng)站訪客留言,顯示網(wǎng)站訪客的姓名、電子郵件及留言內(nèi)容,并通過(guò)該頁(yè)面快速回復(fù)郵件。

7.4.對(duì)話記錄

查看對(duì)話的歷史記錄,客服人員可以查看特定時(shí)間段所有客服的對(duì)話記錄。

7.5.公司信息

修改公司的基本信息、訪客端歡迎語(yǔ)、等待消息等。該功能只對(duì)管理員可見(jiàn)。

7.6網(wǎng)頁(yè)代碼

7.7.客服管理

管理配置公司的客服人員。該功能只對(duì)管理員可見(jiàn)。

7.8.本人信息

客服可通過(guò)此頁(yè)面修改個(gè)人信息。

7.9.常用語(yǔ)設(shè)置

提供常用語(yǔ)管理的快捷操作。該功能只對(duì)管理員可見(jiàn)。

7.10.客服狀態(tài)

右鍵單擊系統(tǒng)狀態(tài)圖標(biāo)會(huì)打開(kāi)一個(gè)彈出菜單欄,點(diǎn)擊不同的菜單選擇不同的功能和狀態(tài)。

   

在默認(rèn)情況下,當(dāng)計(jì)算機(jī)處于空閑狀態(tài)5分鐘后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的將客服的狀態(tài)修改為離開(kāi)狀態(tài),這這樣可以避免訪客請(qǐng)求對(duì)話后長(zhǎng)
時(shí)間無(wú)人應(yīng)答。當(dāng)計(jì)算機(jī)處于活動(dòng)狀態(tài)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的將客服的狀態(tài)恢復(fù)為更改前的狀態(tài)。

自定義客服權(quán)限

   對(duì)于原有客服,如果想變更他的權(quán)限,可以在客服管理中選擇要修改的人,再點(diǎn)擊角色旁邊的藍(lán)色顯示權(quán)
限,修改權(quán)限后單擊保存。 對(duì)于新增客服,則可以在客服管理中點(diǎn)新增客服人員:如果是要加默認(rèn)權(quán)限的一般客服可以直接點(diǎn)擊保存。如果想要自定義客服,則點(diǎn)擊顯示權(quán)限,然后選擇要為此客服分配權(quán)限前打勾之后,單擊保存。對(duì)于原有客服,如果想變更他的權(quán)限,可以在客服管理中選擇要修改的人,再點(diǎn)擊角色旁邊的藍(lán)色顯示權(quán)限,修改權(quán)限后單擊保存。 對(duì)于新增客服,則可以在客服管理中點(diǎn)新增客服人員:如果是要加默認(rèn)權(quán)限的一般客服可以直接點(diǎn)擊保存。如果想要自定義客服,則點(diǎn)擊顯示權(quán)限,然后選擇要為此客服分配權(quán)限前打勾之后,單擊保存。

快捷導(dǎo)航欄

不管用戶切換到那個(gè)功能模塊,快捷導(dǎo)航欄總是可見(jiàn)的的,但有新的消息到來(lái)時(shí),相應(yīng)的項(xiàng)會(huì)不斷閃動(dòng),用戶通過(guò)選擇相應(yīng)的項(xiàng)就可以快速的定位到訪客隊(duì)列中相應(yīng)的訪客所在行,從而進(jìn)行合適的處理。

短信留言

進(jìn)入風(fēng)格設(shè)置,在留言信息設(shè)置的全局設(shè)置中,有三種留言功能設(shè)置選項(xiàng),分別為:默認(rèn)、自定義和禁用,用戶可根據(jù)自己的需要進(jìn)行任一項(xiàng)的設(shè)置。

10.1默認(rèn)選擇默認(rèn)項(xiàng),可進(jìn)行以下設(shè)置:

10.1.1 留言提示——可以設(shè)置公司離線信息以及語(yǔ)種。

10.1.2 自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱——可以設(shè)置留言是否轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱,以及郵箱的地址。

        在所有客服離線的情況下,開(kāi)啟短信留言功能后,訪客端的留言窗口中多了“同時(shí)將留言發(fā)送到手機(jī)”的選項(xiàng),默認(rèn)情況下為選中,只有當(dāng)該選項(xiàng)被選中時(shí),留言才能成功發(fā)送到指定的手機(jī)上,否則只能留言到Mokor客服系統(tǒng)中或者指定郵箱(自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)留言到郵箱功能開(kāi)啟)。如果未購(gòu)買(mǎi)短信套餐、短信已用完或者短信功能被關(guān)閉,則留言窗口中就不會(huì)有“同時(shí)將留言發(fā)送到手機(jī)”的選項(xiàng)。

        在公司的短信剩余條數(shù)處于3至10條之間的情況下,則每當(dāng)有一條留言短信發(fā)送到指定手機(jī)上的同時(shí),還會(huì)有一條系統(tǒng)短信發(fā)送到指定的手機(jī)上,提示用戶短信余額不足,請(qǐng)及時(shí)充值。
        用戶根據(jù)自己的需要對(duì)各項(xiàng)設(shè)置完后,點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕,即可生效。訪客端點(diǎn)擊離線圖標(biāo)進(jìn)行留言時(shí),直接進(jìn)入系統(tǒng)默認(rèn)留言窗口進(jìn)行留言。

10.2 自定義

10.2.1 留言地址

10.2.2 留言窗口大小

        用戶可以根據(jù)自己的需要在自定義設(shè)置中指定訪客留言的地址以及留言窗口的大小,點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕,即可生效(注意:此時(shí)的地址之前一定要加上http://)。訪客點(diǎn)擊離線圖標(biāo)進(jìn)行留言,此時(shí)留言窗口即為用戶所指定的留言頁(yè)面,大小也為指定值。(注意:自定義留言只能留言到指定的地址,該項(xiàng)中沒(méi)有留言提示、留言轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱以及留言轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)功能)

10.3 禁用

“禁用”項(xiàng)針對(duì)無(wú)需留言的用戶所設(shè)計(jì)的,選擇“禁用”項(xiàng)后,無(wú)任何設(shè)置項(xiàng),點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕,即可生效。

訪客點(diǎn)擊離線圖標(biāo),即刻彈出提示窗口,提示“留言已經(jīng)被取消”。